المعلومات القانونية
إجراءات الشكاوى والدعم
إذا واجهت مشكلة في حسابك أو طلبك أو بيانات التداول، استخدم القنوات الرسمية لإيصال التفاصيل ومتابعة الحل. هذه الإجراءات مسودة تخضع للاعتماد قبل الإطلاق.
تواصل عبر القناة الرسمية
أرسل شكواك إلى support@goldenanchorcapital.com، أو افتح طلب دعم من بوابة العميل. تيليجرام @gac_support2027 قناة للمساعدة والتوجيه؛ تجنّب نشر تفاصيل حسابك في مجموعات عامة. يوتيوب @GOLDENANCHORCAPITAL للمحتوى والتحديثات، وليس لتقديم المستندات الخاصة.
ماذا تذكر في الشكوى؟
اذكر رقم العميل GAC، ورقم الطلب أو العملية إن وجد، وتاريخ المشكلة، ووصفًا واضحًا لما حدث وما تريد مراجعته. أرفق صورة توضيحية بعد إخفاء البيانات غير الضرورية. استخدم رفع إثبات الدفع داخل الطلب لإيصالات التحويل، ولا ترسل كلمات مرور أو رموز تحقق أو مستندات هوية بالبريد أو الدردشة.
مشكلات الدفع والطلبات
إذا لم يتغير وضع طلبك بعد رفع الإيصال، أرسل رقم الطلب وشبكة الدفع ووقت التحويل للمراجعة. لا تكرر التحويل لمجرد أن الطلب معلّق. إثبات الدفع ليس اعتمادًا تلقائيًا، وأي فرق بين طلبك وسجل العمليات يحتاج إلى التحقق قبل تغييره.
مشكلات MT4 والأمان
لمشكلة اتصال MT4، اذكر رقم الحساب والخادم ورسالة الخطأ دون بيانات الدخول. إذا اشتبهت بوصول غير مصرح به، غيّر كلمة مرور حساب GAC إن أمكن وتواصل فورًا مع الدعم؛ لمشكلة تخص حساب الوسيط تواصل معه أيضًا. لا يحتاج الدعم إلى بيانات دخول حسابك أو رمز المصادقة الخاص بك.
المراجعة والمتابعة
احتفظ بالرسالة الأصلية ورد في نفس المحادثة مع أي معلومات إضافية حتى تبقى التفاصيل مترابطة. قد تتطلب المراجعة التحقق من هويتك وسجلات الطلب وبيانات خدمة خارجية. إذا لم تحل المشكلة، اطلب مراجعة إضافية ووضّح النقطة غير المحسومة. لم يُعتمد لهذه الإجراءات إطار زمني محدد للرد؛ اطلب من الدعم تحديثًا بشأن حالة مراجعة شكواك.
النتيجة وحقوقك
اطلب توضيح نتيجة المراجعة وما يلزمك فعله بعد ذلك. تقديم شكوى لا يؤكد دفعًا أو يغيّر اتفاقًا ماليًا تلقائيًا. لم تُعتمد بعد جهة تسوية خارجية أو ولاية المعلومات القانونيةة لهذه المسودة؛ لا تنتقص هذه الإجراءات من الحقوق أو قنوات الشكوى التي يمنحها لك القانون المطبق.